空服員職能評量指標表
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評估項目 |
子標 |
KPI |
評分 |
備註 |
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1. 1 |
人格特質(20%) |
內在修為 |
誠實無私 |
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自律自省 |
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外顯行為 |
謙恭有禮 |
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樂觀進取 |
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認真負責 |
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穩健踏實 |
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言行一致 |
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潛能成長 |
具領導力 |
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具創新能力 |
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能多元思考 |
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具備邏輯組織與決斷力 |
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2. |
專業素養(20%)
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功能性角色 |
服儀整潔 |
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外語能力佳 |
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表達能力強 |
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廣播清晰流暢 |
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服務態度親切有禮 |
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作業面能力 |
工作技巧純熟 |
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服務有效率 |
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服務具一致性 |
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能落實飛安認知 |
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遵守工作紀律 |
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熟悉法規 |
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善用資源 |
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3. 3 |
人際互動 (20%) |
情感模式 |
情緒管理佳 |
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具親和力 |
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具同理心 |
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互動模式 |
虛心接受指導 |
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耐心協助後進 |
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善於溝通協調 |
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4. 4 |
團隊合作(20%) |
組織認同 |
主動積極 |
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遵守行為紀律 |
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CRM佳 |
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跨單位作業整合認知強 |
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配合達成工作目標 |
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5. 5 |
顧客導向(20%)
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客製化 |
保持客艙寧靜整潔 |
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預先知覺顧客需求 |
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立即回應顧客需求 |
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充份滿足顧客期望 |
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正確收集旅客資訊 |
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現在是1~10分來打分數
9~10分：超越標準，敘述優良事蹟。
7~8分：高於標準。
4~6分：符合標準。1~3分：低於標準，敘述不良事蹟。
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