- Jul 28 Wed 2010 13:24
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奉子成婚
- Jul 27 Tue 2010 22:18
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7-eleven??
- Jul 22 Thu 2010 19:27
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TOBE上路~OH MY GOD!!
- Jul 19 Mon 2010 18:27
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饒河夜市亂亂闖
- Jul 16 Fri 2010 16:55
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傳說中的花生醬......
- Jul 14 Wed 2010 16:53
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搶來的不一定比較好
- Jul 02 Fri 2010 18:55
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你想當空服員嗎?
空服員職能評量指標表
評估項目
子標
KPI
(Key Performance indicator)
評分
(1~10分)
備註
(可予正反面評語)
1. 1
人格特質(20%)
內在修為
誠實無私
自律自省
外顯行為
謙恭有禮
樂觀進取
認真負責
穩健踏實
言行一致
潛能成長
具領導力
具創新能力
能多元思考
具備邏輯組織與決斷力
2.
專業素養(20%)
功能性角色
服儀整潔
外語能力佳
表達能力強
廣播清晰流暢
服務態度親切有禮
作業面能力
工作技巧純熟
服務有效率
服務具一致性
能落實飛安認知
遵守工作紀律
熟悉法規
善用資源
3. 3
人際互動 (20%)
情感模式
情緒管理佳
具親和力
具同理心
互動模式
虛心接受指導
耐心協助後進
善於溝通協調
4. 4
團隊合作(20%)
組織認同
主動積極
遵守行為紀律
CRM佳
跨單位作業整合認知強
配合達成工作目標
5. 5
顧客導向(20%)
客製化
保持客艙寧靜整潔
預先知覺顧客需求
立即回應顧客需求
充份滿足顧客期望
正確收集旅客資訊
1







